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Chargeback no Dropshipping e E-commerce: Protegendo seu Negócio

O chargeback, ou estorno de pagamento, é um pesadelo para qualquer Empreendedor online. Seja no dropshipping ou no e-commerce tradicional, essa dor de cabeça pode gerar perdas financeiras, frustração e até mesmo prejudicar a reputação da sua loja.

Mas não precisa ser assim! Neste guia completo, você encontrará tudo que precisa para proteger seu negócio do chargeback e garantir vendas tranquilas e lucrativas.

 

Compreendendo o Chargeback:


  • O que é: O chargeback, também conhecido como estorno de pagamento, é um processo iniciado pelo banco do cliente para cancelar uma transação e devolver o valor pago. Isso significa que o dinheiro é retirado da sua conta de vendedor e devolvido ao cliente. O chargeback pode acontecer em qualquer tipo de compra online, mas é comum no e-commerce e dropshipping devido à natureza virtual das transações.

Principais Motivos: 


Fraude: Quando o cartão de crédito é usado por alguém sem o consentimento do titular.


Auto Fraude: A auto fraude ocorre quando o próprio titular do cartão de crédito solicita o chargeback, alegando falsamente que a compra não foi autorizada por ele. Essa prática fraudulenta visa recuperar o valor pago.


Produto não recebido: O cliente comprou o produto, mas ele não chegou ou foi entregue no endereço errado.


Produto danificado: O produto chegou danificado ou com defeito.


Produto diferente do anunciado: O produto recebido não corresponde à descrição do anúncio.


Insatisfação do cliente: O cliente ficou insatisfeito com o produto ou serviço e solicita o estorno.


Erro no processamento de pagamento: Houve um erro durante a transação, como cobrança duplicada.


Consequências do Chargeback: O chargeback, ou estorno de pagamento, pode parecer uma simples devolução de dinheiro para o cliente, mas para o seu negócio de e-commerce, as consequências podem ser bem mais complexas.


Confira os principais impactos negativos que um chargeback pode trazer:


Perdas Financeiras:


  • Reembolso do valor da compra: Você devolve o valor pago pelo cliente, gerando perda financeira direta.

  • Perda de lucro: A venda é cancelada, impedindo o ganho esperado.

Danos à Reputação:

  • Chargebacks frequentes podem prejudicar a reputação da sua loja online.

  • Clientes insatisfeitos podem compartilhar experiências negativas, afastando novos clientes.

  • Bancos emissores podem restringir sua conta se você tiver muitos chargebacks, dificultando o processamento de pagamentos futuros.

Impactos Operacionais:


  • Investigação e contestação: É necessário investir tempo e recursos humanos para reunir provas e contestar o chargeback junto ao banco.

  • Aumento da carga de trabalho: A equipe de atendimento precisa lidar com clientes insatisfeitos que solicitaram o chargeback. Consequências Potencialmente Graves:

  • Em casos extremos, o aumento da taxa de chargeback pode levar ao fechamento da conta da sua loja online pela plataforma de pagamento.

  • Fraudes recorrentes podem alertar as autoridades e resultar em processos judiciais.

 

Prevenindo o Chargeback:


  • Comunicação clara: Seja transparente sobre prazos de entrega, políticas de reembolso e origem dos produtos. Em alguns casos é inevitável o prazo longo de recebimento, porém deixe sempre o cliente ciente do prazo e de possíveis imprevistos, se a demanda da loja for muito grande, cogite montar uma automação no WhatsApp, mantendo o seu cliente informado sobre a compra.

  • Fornecedores confiáveis: Escolha fornecedores com boa reputação e produtos de alta qualidade. Mais do que garantir produtos de qualidade aos seus clientes, essa escolha impacta diretamente na sua reputação, na lucratividade e na sua tranquilidade como vendedor.

  • Rastreamento de pedidos: Ofereça rastreamento para que os clientes acompanhem a entrega. Se possível envie as informações de rastreamento por E-mail e WhatsApp, isso gera uma maior confiança.

  • Atendimento ao cliente impecável: Responda rapidamente às dúvidas e reclamações dos clientes. O atendimento ao cliente é uma jornada contínua que exige dedicação e investimento. Ao oferecer um atendimento impecável, você estará construindo uma base sólida de clientes fiéis e satisfeitos, impulsionando o sucesso do seu negócio a longo prazo e evitando prejuízos com chargebacks.

  • Políticas de reembolso claras: Tenha políticas de reembolso facilmente acessíveis em seu site.

Recuperando o Chargeback:


  • Conteste a cobrança: Enfrentar um chargeback pode ser frustrante, mas com as informações e ferramentas certas, você pode contestar a cobrança e proteger seu negócio.

Aqui está um guia completo para te auxiliar nesse processo:


1. Reúna as Evidências:


  • Comprovante de entrega: Nota fiscal, rastreamento do pedido ou qualquer outro documento que comprove que o produto foi entregue ao cliente.

  • Qualidade do produto: Fotos, vídeos ou outros documentos que comprovem que o produto estava em perfeitas condições quando enviado.

  • Autorização da compra: Cópia do pedido, captura de tela da transação ou qualquer outro documento que comprove que o cliente autorizou a compra.

2. Utilize os Canais de Contestação:


  • Plataformas de pagamento: Utilize os canais de contestação disponíveis na plataforma de pagamento que você utiliza. As plataformas geralmente possuem interfaces amigáveis e guias passo a passo para facilitar a contestação. Tão importante quanto contestar é acompanhar o andamento, então monitore o status da sua contestação e receba notificações sobre cada etapa do processo até que seja finalizado. Negocie com o cliente:

  • Comunique-se com o cliente para tentar resolver o problema de forma amigável.

  • Ofereça soluções alternativas como desconto para que o cliente quite o débito caso tenha recebido o produto.

  • Documente todas as interações com o cliente.

  • Em casos mais extremos, onde o cliente não queira acordo, faça a cobrança de forma mais incisiva, citando o código de defesa do consumidor, deixe o cliente ciente de que as obrigações legais são para ambas as partes.

  • Utilize serviços de recuperação: Contrate empresas especializadas em recuperar chargebacks.

 

Case de Sucesso:


A Seta Suporte, empresa especializada em recuperação de Chargeback, já recuperou mais de R$120.000 em Chargeback para uma única loja de Dropshipping!


Proteja seu negócio e maximize suas vendas!



Não deixe o Chargeback te atrapalhar! Com as ferramentas e estratégias certas, você pode proteger seu negócio e garantir o sucesso das suas vendas online.

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